百度找到个论文的案例原文是这样的：
【案例14-14】为配合“质量、品种、效益年”活动，河北省消费者协会在石家庄举办了劣质产品展览会，其中竟有霞飞厂的产品。主办单位在开展前，将此事通知了霞飞厂。霞飞厂的公关人员意识到这是一场灾难性危机的前兆，如果这一突发事件不能圆满解决，危害将是空前的。于是，在得知消息后，他们立即飞往石家庄。经过调查得知，所谓的劣质产品，是一瓶超过保质斯的霞飞奶液，由于消费者保存时间过长，发生了水油分离现象，便投诉于消费者协会。厂方代表立即指出其原因，此事虽与霞飞厂无关，但他们还是坦诚地解决了这一问题，随后，霞飞厂写出《上帝旨意不可违》的文章，见诸报端，其中谈到：霞飞厂注重质量，以维护消费者的利益为宗旨，如果产品出现1％的质量问题，厂方都会负100％的责任。同时，霞飞厂还制定了一系列规章制度，如当即解答群众来电、复信不过夜、设立产品使用信息跟踪卡、设立监督电话等等。这一系列举措反应迅速，及时化解了危机。
及时是处理危机事件的一大要诀，因为赢得时间就意味着减少损失。霞飞厂既尝到过及时处理的甜头，也尝过不及时处理的艰辛。
那是在山东，“霞飞一奥丽斯”新型乌发膏因没有标明“特殊化妆品”，而被青岛防疫站当作一般化妆品进行检查，检查后该产品被宣布为不合格产品，因为其含铅量过高。青岛卫生防疫站将这一结果通知了霞飞厂。对于这样一件隐含重大危机的事件，厂领导竞认为是对方检测使用标准不当而不予理睬。在事发一个月后，该厂才派出一个由技术科科长带队的技术小组，而青岛卫生防疫站早已将检查结果公诸于众，并封存产品，这在山东省内造成了很坏的影响。技术小组人员到青岛后，据“理”力争，但由于双方意见相左，各执一词，隔阂并未弥合。他们又急于求成，在没有与青岛卫生防疫部门充分沟通的情况下，急忙召开了新闻发布会，并草率决定要在中央电视台播发声明，指责新闻报道不实。如果这样，一场波击全国的大危机就要发生，“霞飞”将会丧失与新闻界的良好关系。所幸运的是，在公关专家的劝阻下，“霞飞”没有这样做，厂领导同意由公关部做最充分的准备，在上海锦江饭店召开“中国公关——霞飞恳谈会”。参加恳谈会的有青岛、杭州、北京、上海的有关人员及公关专家和新闻记者，会议通报了调查的事实，并主动承担包装未注明“特殊化妆品”的责任，恳请与会者多提意见、建议。会后，新闻媒介做了报道，使公众打消了顾虑。青岛防疫站和青岛新闻界也主动帮助厂方重新启动当地市场，使危机得到圆满解决。（资料来源：夏年喜《世界上最迷人的公关大师》工商出版社1997）
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