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[工作] 客服不好当啊！~~~~~

～猫猫╭☆

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楼主 发表于 2009-7-8 00:27  只看该作者

客服不好当啊！~~~~~

本人在四川移动分公司当客服，说白了就是大家平时话费不对了，遇到问题了就打的那个电话。号码我就不说了，呵呵，用移动卡的人都知道。
  话说回来，刚开始培训业务的时候一听说以后要接整个四川省用户的电话就兴奋，结果现在工作一年多了，越来越麻木了。其实客服嘛，就是公司给用户提供的一个出气筒罢了。 刚开始工作的时候，本着一个为客户服务的心（说起来有点肉麻，但是那时真的是这么想的），认认真真地接每一个电话。结果，被骂到哭就成了经常事了。
  记得第一次被骂，有个人打电话进来，说他的费用不对。我就给他查。结果发现那个人在外地打了漫游，所以话费就多了不少。本来这个人是很客气的问了我的，我刚一开口解释原因，他就破口大骂，对天发誓他没有打过那通电话，说要我马上把钱给他送到他家。我当时心里那个火啊，嘴里又不能说，光听着那些下三滥的骂人的话就很气愤了。结果他还说，你业务知识太差了嘛，你们移动什么原因吓扣得花费你都不知道，你在这里干个屁啊，回去找你妈去吧。然后他就笑，就把电话给挂了。
  我当时就哭了，同事安慰了好久都缓不过来。后来才知道，那是个投诉专业户，好在我那时候没有回骂他，如果我那时候回骂了他的话，他还会借机投诉我的。
  一年以后，当现在再次遇到这样的人时，已经完全没有的生气的感觉。 说真的是什么感觉都没有了，就那么听他们骂啊叫啊，然后等他们叫完了我就把电话挂了。
  偶尔还是会遇到可爱的用户，有一次，有个大妈在中午吃饭的时候打电话进来，问完了问题说：“小妹妹，还没吃饭吧？饿不饿啊？辛苦啦。”当时心里那个甜啊，嘿嘿。
  做了一年的客服了，有不开心，也有快乐的时候。但是最多的还是麻木。天天面对几百个人的千奇百怪的问题，纠结的时候总是居多。说不上喜欢还是不喜欢这个工作，有的时候想换一下，毕竟我是学财务的嘛，但是大环境那么不好，想找又不容易……
  看到很多人都一样，工作嘛，作一作就够了。但是还是希望刚刚毕业的筒子们都找到一个工作……

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笨笨艹丶

白cHi-Y—［Yǔ.]。

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大愛無聲，孝行天下。

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沙发 发表于 2009-7-8 00:52  只看该作者
工作上如意和不如意都有的

人生就是这样

不要把任何不良情绪带给自己,然后影响自己
做到这样就不错了
加油噢
想想没工作的人
已经万幸了

(*^﹏^*)　天下本無事， 庸人自擾之庸。

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彼岸花

尐鳥

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板凳 发表于 2009-7-8 08:21  只看该作者
干什么都没那么容易的~MM给你讲哦~我被卫生厅临时调在一个医院上班，一个护士没有一次给病人把针扎好，他家属就把护士按到床上打，护士挣扎了一下可能胳膊肘顶到那个人肚子了，那个人就流产了~她说她怀孕5个月了，可是死在里面的孩子只有3个月，也许本来两个月前就死在肚子里了呢~现在护士被带到派出所了，那家人把这个医院大门都封了~

所以加油吧！没什么事过不去的！
白茶、清欢、无别事

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yeskeke

禾禾

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地板 发表于 2009-7-8 09:24  只看该作者
以前遇到这样的事情多了 不过移动待遇好啊
我们这样待遇不好还要受气的~~
我开始被骂也那样后来就习惯了
再后来就用超甜的声音来反击别人
他们爱投诉就投诉吧
每次他们说要投诉我的时候
我就说我们上头人叫什么 电话是什么
他们就无语了

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千纤草新贵

毛郎

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丁鸣

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5楼 发表于 2009-7-8 10:19  只看该作者
是的
刚踏入社会是会有很多的不解
时间长了就习以为惯了

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珘子

俺就叫珘子--周子

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6楼 发表于 2009-7-8 10:21  只看该作者

回复 板凳 彼岸花 的帖子

小岸同学，我想问一下
小孩在肚子里挂了，怀孕者不会疼么？
我真的不是很明白，那样冤枉人有什么好处
做人和气最重要。真是素质好差劲的人啊
终其一生在嫣红侄紫花丛中穿梭的蝴蝶，原属色盲。

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太阳花

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7楼 发表于 2009-7-8 12:25  只看该作者
引用:
原帖由 彼岸花 于 2009-7-8 08:21 发表
干什么都没那么容易的~MM给你讲哦~我被卫生厅临时调在一个医院上班，一个护士没有一次给病人把针扎好，他家属就把护士按到床上打，护士挣扎了一下可能胳膊肘顶到那个人肚子了，那个人就流产了~她说她怀孕5个月了，可是死在里面 ...
天！！！ 那现在查清楚没有？

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彼岸花

尐鳥

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8楼 发表于 2009-7-8 12:28  只看该作者

回复 6楼 珘子 的帖子

有很多情况的~就会有小孩在肚子里因为各种原因死去但没有任何表现的~
真是她不对在先，一次没扎上针很正常，用的着把人家按到床上打么！护士生来就欠吗！
说不定还是人家帮了她呢！要不然到10个月了还没有肚子都不知道是咋回事！
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彼岸花

尐鳥

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9楼 发表于 2009-7-8 12:31  只看该作者

回复 7楼 太阳花 的帖子

她现在闹得！把什么记者都叫来了！那天堵在医院门口，不让任何人进来，其他的急着看病的人还跟他们打架了好像！哎！绝非善者！那个护士完了```
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柳丁娃娃

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10楼 发表于 2009-7-9 09:50  只看该作者
唉~ 将心比心啊~

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winny02

絮絮

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11楼 发表于 2009-7-10 00:48  只看该作者
我有同学也是在移动工作的,的确,压力很大.据她说有时一边听电话一边在旁边打小人..(夸张了一些,不过是有同事在捶桌子,毕竟有电话录音,)没办法言语上发泄就只能选其他的方法了.

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小汐汐

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12楼 发表于 2009-7-10 12:07  只看该作者
你的感受我可以理解。我现在做的也是服务行业的，以前是做客服，后来受不了了，辞职了。那些客户简直就是蛮不讲理的，有气到哭的，有时候气到实在不行，还不能骂，只能捶桌子。

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小汐汐

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广东 
13楼 发表于 2009-7-10 12:08  只看该作者
在那里做客服（一个公司）应该有半年多了，给客户表扬了四次，心里就乐开花了。但是骂的时候就多了。

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摩羯小妖

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14楼 发表于 2009-7-11 00:26  只看该作者
引用:
原帖由 彼岸花 于 2009-7-8 08:21 发表
干什么都没那么容易的~MM给你讲哦~我被卫生厅临时调在一个医院上班，一个护士没有一次给病人把针扎好，他家属就把护士按到床上打，护士挣扎了一下可能胳膊肘顶到那个人肚子了，那个人就流产了~她说她怀孕5个月了，可是死在里面 ...
那个护士真的挺惨。之前看了一个护士写的帖子也是说了些外人不知道的艰辛

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彼岸花

尐鳥

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15楼 发表于 2009-7-11 01:15  只看该作者

回复 14楼 摩羯小妖 的帖子

哎 ！护士真的好辛苦呢~
现在社会风气形成了，去医院看病的人和拨打客服寻求帮助的等等的人，都不能容忍自己吃一点点亏，夸张的很！
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青本

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16楼 发表于 2009-7-11 10:33  只看该作者
我们公司的一个客服就很有一套，总是胡扯八扯就把客人给哄过去了，后来来的两个客服都比不过她，也算一人才

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eshimimi

　　　　 微凉、

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17楼 发表于 2009-7-11 12:17  只看该作者

回复 15楼 彼岸花 的帖子

彼岸花 原来是护士 ·~~说起来应该算我的前辈呢
服务性质的行业就是会经常受气，太磨练人的耐性了··
　
　
　　　　　　　　　　　　The society smiles !!

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yeskeke

禾禾

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18楼 发表于 2009-7-11 14:15  只看该作者

回复 16楼 青本 的帖子

也是被逼出来的 那个客服肯定也没少被骂过
我以前也都是被骂出来的
后来没过多长时间慢慢就学会忽悠了
温柔的讽刺别人
弄的他们更郁闷

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幸福到茶靡

奇奇

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19楼 发表于 2009-7-12 21:52  只看该作者
我们服务行业的人都很苦的
我也累啊
精神累，心也累啊
压力大啊

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夏落

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20楼 发表于 2009-7-19 10:45  只看该作者
话说，其实我很想做客服这个工作D。
我看我一个同学做的很开心的说，虽然她每天都上夜班。
我想有一点原因就是她脾气特好，怎么骂她说她，她都不生气的。。

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snoopy

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辽宁 
21楼 发表于 2009-7-19 23:50  只看该作者
曾经的同行啊,
我以前是辽宁移动的,在哪干了3年多呢.
要说经验,老多了,呵呵

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繁体

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福建 
22楼 发表于 2009-7-22 15:08  只看该作者
lz声音肯定很好听吧...
在移动工作福利不错哈,,为了生活,你就忍忍吧...毕竟现在工作也不好找噢,

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Eliza

青春老太婆~~~~

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.别紧张,我不是什么好人...... . ...

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23楼 发表于 2009-9-13 15:34  只看该作者
那護士真可憐囉

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被雨淋湿

蝴蝶

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我是你的QUEEN

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福建 
24楼 发表于 2009-9-14 13:38  只看该作者
做客服就是要面对形形色色的人～我也接触过一阵子～有些客户实在不可理喻的，没办法，还是要忍，要镇定～～
现在景气不好，有个稳定工作就不错了，加油吧！

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阿德拉

阿德

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喜欢SHIN

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25楼 发表于 2009-9-15 23:36  只看该作者
哈哈，我还接过投诉电话，每天被骂N次，搞到后来就厚脸皮了，你骂你的，我说我的
信乐团，得永生！！！！！！！！
黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还！

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