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[买家互助] <请教高手>关于申请退货退款中的邮费问题

倚海听梦

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楼主 发表于 2010-7-17 14:36  只看该作者

<请教高手>关于申请退货退款中的邮费问题

前两日在淘宝购了一半身裙，内容描述为牛仔，结要昨天收到货，布料完全不是牛仔，而是水洗布，然后跟卖家沟通，回答是：水洗布仿牛仔的，我于是很生气，竟然是仿的，是水洗布的，干嘛还描述标注等等都写个牛仔呢？
结果客服说，你事先没询问我，如果你问了一定会告诉你的？

以下省略沟通的几百字吧吧……
不想再说一遍了
最后跟卖家沟通，同意退货，但只承担10元邮费，我在深圳，她在北京，10元邮费，任何一个快递都寄不到，于是她说那你寄平邮吧，我想想就平邮吧，结果今天寄了，比快递更贵，收了我17块，现在卖家还是说只承担10元邮费。

我也不乐意出另7元邮费，因为这不是我个人问题，是因为货品没有如实描述，欺骗消费者。
请问姐妹们我该怎么办？如何让淘宝客服来处理？

本帖标签(TAG): 退货 退款

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倚海听梦

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沙发 发表于 2010-7-17 15:05  只看该作者
很郁闷，以后再也不在网购衣服了，上次买个包包也是，唉，真是没长记性。

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一枚糖果

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板凳 发表于 2010-7-17 15:41  只看该作者
这应该完全是卖家的问题吧
他的描述跟实物不符
不气不气哈 你把旺旺留言上传淘宝证明卖家标注具有欺骗性
就算生活只是个杯具，我也要做个官窑上品青花瓷杯具。

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船楫

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地板 发表于 2010-7-17 15:42  只看该作者
衣服拍出细节照片 用快递也才十几块钱 这要很不划算 打电话维权 那里的客服会给出很好的指导

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5楼 发表于 2010-7-17 15:51  只看该作者

回复 板凳 一枚糖果 的帖子

是啊，她承认是布料不一样，但反过来怪我没询问她，我说你为什么不如实描述，她说如果描述清楚了。还要客服干嘛 ？
我蒙了，客服都是为挂羊头卖狗肉而存在么？

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6楼 发表于 2010-7-17 15:52  只看该作者

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嗯，好的，我一定不会妥协的，这 是在维护自己的利益

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平凡人生

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7楼 发表于 2010-7-17 15:53  只看该作者
MM不要生气先。针对您描述的问题，我非常理解您的心情。
如果您的该笔交易还在进行中，如您对收到的货物有异议，我们建议您先申请退款，如果您与卖家无法协商一致，（如退货的费用）你不用急着退货给卖家先，直接申请退款的7天后点击“要求客服介入”的按钮发起维权，TB客服一般会在2个工作日内介入处理，你不必担心！同时您也可以在退款页面上传您判断货物有问题的相关凭证（例如实物图片），以便TB客服更好了解货物状态核实，尽快帮助双方协商处理退款问题。

MM如果还不清楚，可以上TB社区，315维权里面有很多相似的案例，MM可以参考。
我支持MM维护自己的合法权利，毕竟TB这样的可耻卖家太多啦。
MM一定要保存好证据，比如聊天记录，实物图片。这些都是很有利的。

[ 本帖最后由 平凡人生 于 2010-7-17 15:55 编辑 ]
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8楼 发表于 2010-7-17 15:54  只看该作者

回复 6楼 倚海听梦 的帖子

坚决支持 决不后退 连那十块钱 都不应该花

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9楼 发表于 2010-7-17 16:03  只看该作者

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谢谢MM，关键是现在我把货退了，货可退全额，就是寄过去的运费她说只愿付10元，我说10元寄不到，她说平邮吧，我以为平邮会便宜些，没想到更贵，。现在她说不管我用什么方式寄，都只承担10元费用。那我是不是直接打电话给淘宝客服。？

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10楼 发表于 2010-7-17 16:21  只看该作者
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原帖由 倚海听梦 于 2010-7-17 16:03 发表
谢谢MM，关键是现在我把货退了，货可退全额，就是寄过去的运费她说只愿付10元，我说10元寄不到，她说平邮吧，我以为平邮会便宜些，没想到更贵，。现在她说不管我用什么方式寄，都只承担10元费用。那我是不是直接打电话给淘宝客服。？ ...
那我想问下MM你邮费是不是你自己这边出了？出了多少？还有就是卖家说承担10元，那这10元是如何给你？直接打入你支付宝吗？其实这种卖家货物的问题按流程就应卖家全全负责运费。我觉得MM可以直接打电话给TB客服，强行要求卖家支负担运费。

[ 本帖最后由 平凡人生 于 2010-7-17 16:23 编辑 ]
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11楼 发表于 2010-7-17 16:22  只看该作者

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是的，她说要我先垫上，到时再退给我。说如果我选择到付的话，拒收

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12楼 发表于 2010-7-17 16:25  只看该作者
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原帖由 倚海听梦 于 2010-7-17 16:22 发表
是的，她说要我先垫上，到时再退给我。说如果我选择到付的话，拒收
这卖家摆明就是想忽悠你，你保留好平邮的单子，那我想问一下那个收货那里你有点退货处理吗？
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13楼 发表于 2010-7-17 16:32  只看该作者

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我有点退货处理了！这么说她是在忽悠我了？而且退款金额只写的是货品金额，邮费没说上去，单子我保留好了/

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14楼 发表于 2010-7-17 16:46  只看该作者
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原帖由 倚海听梦 于 2010-7-17 16:32 发表
我有点退货处理了！这么说她是在忽悠我了？而且退款金额只写的是货品金额，邮费没说上去，单子我保留好了/
我觉得现在主要就是打TB客服电话维权。卖家竟然愿承担部份退货费用就证明是他们货物有问题。
不过有个可能就是，TB客服可能认为你和卖家协商好也许不受理，正常情况是先谈好条件才会要求退款或退货给卖家。但你现在是已经退货给卖家。不过万事没绝对，MM还是直接电话维权。
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15楼 发表于 2010-7-17 16:51  只看该作者

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嗯，谢谢，。我等下打淘宝客服电话

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16楼 发表于 2010-7-17 16:58  只看该作者

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祝MM维权成功。
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meimeilianxiang

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17楼 发表于 2010-7-18 19:30  只看该作者
无耻的卖家，应该贴出来。让大家都看看它的嘴脸
等我发财了，我要买20个联想手机钉在墙上，天天当靶子打，可恶

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18楼 发表于 2010-7-18 20:22  只看该作者
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原帖由 倚海听梦 于 2010-7-17 16:22 发表
是的，她说要我先垫上，到时再退给我。说如果我选择到付的话，拒收
我有次也遇到一个，可是他后来没打给我，说是他当时说错了
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