本人工作:中国电信XX营业厅班长,工龄:2年多一点.
讲实在话,做服务行业的,真的很受气,撇开电信的资费及体质不说,真的是有时候都被骂傻了.其中大部分的用户是不针对营业员来骂的，骂的是电信，但是也有些用户是针对我们营业员来骂的。让人很郁闷的说。
我现在是平复了心情才想把这些东西写出来的。有些是我的营业员遇到的，有些是我遇到的。
大家看看吧。。。
林子大了什么鸟都有，我只能如此安慰我自己。。。
用户一：
时间：19点30分左右，人物：两个营业员上班，一男一女，一女用户；
周边环境：女营业员摆暂停服务牌，在接我的电话（当时我刚下班，上了公车才想起有个事情还没有做完，于是打电话回去营业厅交代营业员做）男营业员摆"综合受理”牌，正常受理。。。
对话如下：
女用户：怎么只有你一个人上班啊？另外那个女的在干嘛？打私人电话啊？（一开口已经觉得来者不善）
男营业员：小姐您要缴费是吗？我可以为您受理。我的同事在接班长电话，在处理点工作上的事情，不是打私人电话。您说下您的号码？我帮您缴就好了。（标准的回复）
接下来正常的缴费流程。。。并为用户递上了发票。
女用户：你再帮我打张发票，号码XXXXXXX。（该号码为用户预存钱，已经扣减的话费，现在打发票）
男营业员：麻烦您出示下机主身份证。（按正常的流程，电信打印发票是要出示机主身份证，登记才能打印的，因为以前有过机主是老公的名字，但是老婆来缴费，就打印了老公的发票，老公不知情，又来要求打印一次，被拒绝后就投诉电信）
女用户：你没看到吗？我就是机主！快给我打印出来。
男营业员：小姐，不好意思，请您出示下机主身份证，您的话费是预存的，如果需要打印发票的话，我们核对下证件，做个登记就可以为您打印了。
女用户：你没有看到吗？我就是机主，两个号码名字都一样的，你们什么意思啊？我人都站在你面前了你还要我出示身份证！身份证我没带！！！
营业员还是很婉转的拒绝了用户，
接下来的话就非常好听了：
你们特意刁难我是吗？（拍了几下桌子砰砰砰）！你以为你们很厉害啊？我都知道，你们都是靠关系进来的，我要投诉到你们全部下岗！！！之后又是一串骂声。。。
第二天，我们的投诉系统就接到了一条投诉，果然是这个女用户的投诉，投诉男营业员不给她打发票，女营业员在打私人电话，要求我们给她赔礼道歉！！！
我那个气愤啊。。真的无语了。。。

[ 本帖最后由 半半520 于 2008-12-27 21:24 编辑 ]

字很多，慢慢看哈，我的语言组织不是很好。。咔咔。。
还有更变态的，等下再说。。

我平时去电信厅态度挺好的说

果然很BT的客人

做服务行业不容易啊，

脑残体真的是很多啊……

天哪，遇到这样滴人，无语了…………

果然是林子大了什么鸟都有，服务行业不好做啊。

莫生气莫生气，就当看个疯子在表演好了

谢谢楼上的各位听我唠叨哈， 还有个最让我气愤的，也是我做那么久以来碰到最变态的用户，比以前那些动不动就讲心脏病发作，什么国防部二级官员不用排队的用户比起来，简直是变态到极点。。。

那天是周六，人不算多，我周六值半天班，当时是个中年妇女，她要打印长话清单，但是打印机卡纸了，于是我又把自助打印机打开，想弄好，但是在这个过程中，又有两位老阿姨来咨询小灵通怎么使用，老人啊，不能让她们等太久的，而且两个阿姨是很有礼貌的问我的，我不好意思拒绝，也不能拒绝。我也和中年妇女讲了一下，请她稍等，她点头同意的。
但是可能因为这样，那中年妇女觉得我怠慢她了，当她打印完后，又咨询了些问题，我把我所知道的资费都和她讲解了。可是她最后回了一句：我没见过你这样的狗脸！因为这一切来得有点突然，加上她口音重，我一直不知道她在说什么，我还很有礼貌的问：请问您讲什么？我听得不是很清楚，请您再重复一次好吗？
前前后后她重复了三四次，我才知道她在骂我，我立即问她，"请问您这句话是在讲我吗？“对，我就是在讲你！！你他妈的，我见过的电信业务员多了，每个都是温情款款，从来没有你这样的态度，你有本事去傍大款啊，去卖身啊，去做婊子啊！”
当时我真的很气愤，我就和她说，你觉得我服务态度不好你可以投诉我，但是请你不要侮辱我的人格，对我进行人身攻击！
我的同事见情况不妙就把我拉到了里间的小办公室，我立马就哭了，凭什么她可以这样说我啊？真的很气愤。
更气愤的是，我躲开了，她还在门口骂骂咧咧起码10分钟，一直骂我婊子，卖身之类的。让我更伤心。
这真的是我工作这么久以来，听到最难听的话，很委屈的说。。。
所以，对这样的一份工作，我真的觉得做腻了。不想再继续这样下去了。太累了。真的。。。

她肯定是更年期了，安慰你一下。我以前在这里打工的时候也招过BT的无理取闹。真的很伤心的。

原谅更年期的无知妇孺吧，她其实是在骂她自己

我以前在联通客服  
真的很辛苦  
理解你啊

什么样的客人都有的，服务行业就是难做

真的很气愤，是我从业以来最严重受到心灵伤害的一次。。
唉，但是现在真的过了就算了。
不想想太多。。
再次感谢楼上的各位。。

好可怜，工作都不容易。。。安慰下

服务行业不好做啊  

呃····这种人还真实

算啦~鸟大了什么样的林子都有...

现在什么人都有，该解释解释，她们不听不用管她们~别理她们气死她们~

MM这句话的内涵是那个大妈嫉妒你好看而已。。。这都没听出来啊 哈哈心态要往好了想管她说什么一下气死过去又不怪你