今日接到网友On1y的发帖投诉，在琳琅商城加盟商家“王小猫家的护肤铺子”处买到的“永和三美人粉扑”不是正品。

原帖地址：http://www.zhongguohuo.com/bbs/thread-36259-1-1.html
商品地址：http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-d56b03938e4e4c3d65553d8db70c0ceb.jhtml

经琳琅核实，向网友公开以下事实：
1. 该网友购得的粉扑确实不是正品，该商品的生产商存在仿冒行为；
2. 12月4日，商家从供货商处确认该批商品存在仿冒问题；
3. 商家针对该批商品采取的措施为修改商品标题和描述，仅以“粉扑”作为标题，但未下架处理；
4. 12月4日，该网友在购买前发现商品描述的变更，故询问商家此商品的真假，但未得到答复（商家的理由是未注意到此询问）；
5. 12月10日，该网友购买此粉扑。
6. 12月15日上午，网友发帖投诉。
7. 12月15日下午，琳琅介入后，该商家认错态度很好，主动配合解决售后问题（退款）。

根据以上事实，琳琅的处理结果如下：

商家在了解到该批次商品存在问题后，虽然主观上不存在以次充好、以假乱真的动机，但处理时存在侥幸心理，并未作立即下架处理。该行为事实上严重违反了琳琅商城服务协议。

为保障商城商家服务品质，保障琳琅消费者的权益，现决定对“王小猫家的护肤铺子”处罚：
1. 在琳琅商城停业一周（12月16日至12月22日）；
2. 在琳琅商城内的所有商品交易记录清零重新记数（商品排序时将排在最后）；
3. 取消参与“圣诞新年大优惠”活动的资格。

以上处理结果自本帖发布起生效，希望王小猫同学和其他琳琅加盟商家都能吸取本次事件的教训，对商品的品质一定要保持200%的责任心。即使是小小的粉扑，即使它不会影响健康，但只要有可能引起消费者的误解、不满，就绝对不能销售。

琳琅也在此向各位网友道歉，该事件的发生也警示琳琅，要持续地改进我们的产品和服务，以不负网友对琳琅的信任。同时也请各位网友继续帮助琳琅监督、维护琳琅商城的购物环境，谢谢大家。

怎么会发生这种事啊，怎么搞的啊，，还弄的停业了，

还准备在他家买东西呢，，，

这孩子  ⊙﹏⊙b汗

我还等着他家的圣诞新年大优惠呢

引用:

原帖由 偶遇200671 于 2009-12-15 21:49 发表
还准备在他家买东西呢，，，

我还想买那个春娟的一套

白痴老猫，一周以后重新来过吧，笨蛋孩子~

这么不小心腻~~可要注意了啊~

感觉他家的东西都不便宜
不过好在比较全

咪咪……真的好失望……没啥可信任的了……桑心

啊！居然有这样的事情

啊啊啊啊，本来想在猫家圣诞的时候囤点东东的
现在

....可怜的猫.....

猫猫 怎么会这样涅？

吃一堑，长一智

哎，本来还想买东西来着

真希望以后别再发生这样的事了，这对大家都不好

本来打算圣诞的时候去猫家光顾的，现在泡汤了。怎么这么不小心啊，自己惹出事情了。

只能是无语。。。

粉扑这种东西，进货的时候卖家都不一定能分辨真假
哎，可怜的猫

也想在他家买东西，因为东西比较全，现在消停了，省得屯货。

因为一个小小的面扑被处罚了~~看来卖家应该注意下喽

觉得信任感大降。。

琳琅里头也有这个事发生？

额~~~貌似在猫家买过这粉扑，不过不会分

俺学校附近最大的化妆品实体店（三家连锁）卖的 跟售价1.8银子的描述一样。曾经在一家3皇冠店买的也素。。呃咕~~(╯﹏╰)b

真真假假  假假真真 实难辨别。

[ 本帖最后由 sweetbabycat 于 2009-12-16 14:15 编辑 ]