事件起因：肯德基陷“秒杀门” 拒给消费者兑换优惠券  


原价64元的肯德基外带全家桶，凭超级特价“特别秒杀优惠券”只需32元就可以买到；香辣/劲脆鸡腿堡套餐，凭券买一赠一……这场肯德基昨天推出的超值优惠，却在南京引发了一场空前的“兑券门”。大量手持优惠券的市民在肯德基要购买外带全家桶和汉堡时，却被告知，不接收这两种秒杀优惠券，并定义它们为“假券”。下午4点，南京肯德基几乎所有门店都聚满了前来“讨说法”的市民，有些店人数最多时达到上百人。
不少肯德基店被迫停业
昨天下午6点，记者在青岛路肯德基门外看到，店堂内挤满了讨要说法的顾客，所有人手中都拿着各种优惠券。
市民刘先生告诉记者，他下午刚好休假，却接到同事电话，说有半价的全家桶可以买，让他先去肯德基排队，其他人带着优惠券下班后就到。可是一来到门口却发现这里挤满了人，原来肯德基方面在下午4点半左右全面停止了用这种优惠券半价买全家桶的活动。记者赶到时，市民正将一位工作人员围在中间七嘴八舌地争论着，不少市民向记者出示了手中的优惠券，打印的大小不一，有黑白的也有彩色的，但是内容全都一致，除了标题中提到秒杀，并没有其他地方限制使用条件，时间写的是4月6日到4月9日，还有一条标注着“本券可打印使用，复印有效。”随后有人拨打了报警电话，110警车也赶到了现场。
大约6点半左右，经过警察调解，工作人员答应先将市民手中的优惠券盖章并留下市民的姓名和电话，会向总部汇报并商讨结束后给出说法。这依然不能让市民全都满意。
随后记者又来到龙江的肯德基金润发店，这里已经停止营业，可以见到的加工厨房空空荡荡，不少市民甚至坐上了收银柜台以示抗议，还有人坐在椅子上堵住员工通道讨要说法。市民陈小姐气愤地告诉记者，她手中的这张优惠券显示16点整可以抢拍，而她的同事中午时就已经用打印出的优惠券买到半价的全家桶了。此外,在肯德基光华门店同样出现了停止营业的情况。
肯德基：大量优惠券是假的
记者在肯德基优惠网上看到，该公司特别推出了“超值星期二特别秒杀优惠券”，其中第一轮“秒杀”活动推出的产品是上校鸡块。优惠券上显示，原价11元起的上校鸡块，凭优惠券只需要5.5元，不过此券仅限2010年4月6日、4月13日、4月20日、4月27日使用。此外，在淘宝网上也出现了相关活动信息，淘宝上显示的是第二轮秒杀的产品是香辣/劲脆鸡腿堡套餐。同时显示，两种产品的电子优惠券库存设为100张，拍完即止。肯德基母公司百胜餐饮南京分公司相关负责人称，全家桶是肯德基原定的第三种“秒杀”产品。
公司相关负责人称，第一轮秒杀活动已经顺利结束，但在第二轮秒杀活动开始前市场上就出现了大量假优惠券，为此公司临时决定停止第二轮与第三轮秒杀活动，并称目前市面上关于第二轮第三轮秒杀产生的优惠券均为假券，肯德基餐厅一律拒收。不过他们还会在肯德基优惠网上陆续公布后续的优惠活动。
随后，肯德基在相关网页发表声明称，“可能许多网友在秒杀活动没开始就拿秒杀优惠券去餐厅消费，现在肯德基已取消上校鸡块优惠券外的其他优惠券秒杀活动”。并明示将拒收其他优惠券，“如要使用，建议先咨询餐厅。”
消费者：各门店理由不一致,难以自圆其说
“简直不能自圆其说。”市民陈小姐说，同样的优惠券在不同门店的处理方法根本不一样。比如金润发店，只有外卖全家桶的券遭到拒绝使用，而店员表示并排印着鸡翅和鸡块的优惠券则可以使用。而到了金轮肯德基店，说法则成了“只有鸡块优惠券可以使用，其他都不可以。”官方说法，以及门店之间各自说法都不一样，显然“假券”之说让人难以信服。
消协：肯德基应兑现承诺
南京市消费者协会秘书长周晖昨指出，根据肯德基优惠券上做出的承诺，在2010年4月6日至2010年4月9日间，可以使用优惠券，享受外带全家桶的价格优惠，那么据此说法，消费者就应当可以在规定时间内，持券享受优惠。如不能享受优惠，作为商家应该给出明确的说法，而不能为了赚取消费者的眼球，做出不切实际的承诺。周晖也提醒消费者，保留好相关凭据，以备维权之用。
本报记者 刘浏 陈郁 王娟 范晓林
相关新闻
全国肯德基多遇“秒杀”券尴尬
“肯德基突然取消半价全家桶优惠，出尔反尔，还我半价全家桶。”昨天下午，天涯论坛上这个帖子引起不少关注，同时，在猫扑、百度贴吧等各大论坛，都有类似的帖子，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。
在百度贴吧的“各地秒杀券使用情况汇总”的帖中，可以看到各地网友的秒杀券使用情况，北京网友反馈显示，一直到下午4点前后，3种秒杀优惠券都能买。深圳网友称，三种优惠券都以买到。而广州、武汉、太原、天津、苏州等地网友反馈，三种秒杀优惠券都被拒用。常州有网友反馈称，优惠券下午3点到4点间可以用，5点以后都不能用了。优惠券一时能用又一时不能用，有的地方能用有的地方不能用，引起了网友强烈不满，网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。

在肯德基公司出现“秒杀门”事件之后，被众多消费者诟病最多的就是，在其首份声明中，肯德基官方认为消费者手中所持的包括肯德基全家桶半价优惠券都是“假券”,可昨天，记者在肯德基更新过的官方声明中看到，“假券”的提法，已经被更改，取而代之的则是认为“市面上流传的此类优惠券均为‘无效券’。”
消费者不买账
不过面对这一更改，还是有不少消费者提出异议，因为在他们看来，肯德基如此的表现并不够诚意，只不过在玩文字游戏，因为根据“谁主张谁举证”的原则，肯德基应该在官方网站上，摆出“无效券”的理由，而不能两天前说是“假券”，时隔一天之后，就自个儿把“假券”说成“无效券”，那么当时面对那么多“被假券”的消费者又有何说法呢？如此草率的更改，也让他们对肯德基声明的诚意度再次产生怀疑。
淘宝否认优惠券“被破解”
由于肯德基认定，自己的优惠券在发放之前就被人提前获取，因此优惠券“被破解”一说广为流传。而此次肯德基官方所进行的优惠券秒杀行动，是唯一指定在淘宝网上进行的，因此不少消费者都认为，“秒杀行动”应该是肯德基与淘宝方的合作行为，并且根据肯德基官方发出的“声明”内容，很多人怀疑，应该是有人通过破解淘宝网的设置，而提前得到了肯德基相关的优惠券。
不过昨天，记者在与淘宝网相关人士联系时，对方明确否定了淘宝网被破解，从而流出优惠券的说法。
该人士表示，从他们系统调出的记录来看，肯德基的全家桶以及汉堡优惠券，根本就从来没有在淘宝店中上架，从淘宝的系统显示信息来看，肯德基的开店时间为2010年的3月23日，而店铺名称就是“肯德基超值星期二网店”，显然这个网店就是为了肯德基此次促销专门开设的。
作为淘宝的工作人员，他坦言，这种看似简单的竞拍方式，其实最重要的就是前期的准备，这就包括了对活动规则的设置，活动进程中的过程控制，以及活动之后促销的现场应对等等。他感到，肯德基在这方面并没有做好准备。

资料：肯德基致消费者的公开信（全文）：
致消费者公开信
肯德基“超值星期二”第二轮、第三轮秒杀活动由于在活动开始前出现了大量非授权途径取得的无效券，肯德基不得已临时取消了该两轮活动。肯德基为此次活动中出现的不足之处向广大消费者衷心致歉：
1、此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；
2、网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券；
3、临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关部门增添了麻烦和工作量；
4、第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。
事发之后，中国肯德基对此深刻反省，反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。由于原活动欠周详，无论如何调整都有不完善的地方，如勉强再次推出，将有可能对消费者造成二次伤害，或对肯德基的用意形成更大的误解。因此，我们将广泛寻求政府指导及公众意见，如有合适方案，将在合适机会推出。
中国肯德基再次向广大消费者致以最诚挚的歉意。这对我们是一次很好的教训。今后我们将怀着如履薄冰、慎之又慎的态度做好以后的每一次活动，不辜负广大消费者对肯德基的信任和厚爱。
中国肯德基
2010年4月12日

本报讯 （记者蓝筠 李静 实习生 李雅晨）昨日，肯德基（中国）在其官网和肯德基优惠网发布公开信，就秒杀活动向消费者致歉。信中称，“秒杀”活动考虑欠周详，第一次声明中的“假券”，用词欠妥。
消费者表示，致歉的公开信缺少实质内容。
“秒杀门”引发信誉质疑
4月6日，肯德基推出分时段“秒杀”优惠券活动，活动包括“64元的外带全家桶只要32元”等内容。但活动开始后，肯德基称，第一轮活动后出现了后两轮的假优惠券，所以停止另两轮秒杀。活动取消后，导致大量消费者手持网上下载的优惠券到肯德基购买半价外带全家桶时被拒（本报4月7、8日报道）。
事发后，肯德基连续两天在网站上发表声明，就事件原因进行解释。但大多网友对声明的内容并不满意，甚至称“秒杀门”秒杀了肯德基的信誉。有消费者以合同违约为由，将肯德基告上法庭。此外北京工商部门称已经介入此事。
致歉未提及具体解决方案
昨日，肯德基在公开信中“向广大消费者衷心致歉”。公开信称，“秒杀”活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；同时，网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券。临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素。
公开信中表示，在第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。
公开信称，事发后，中国肯德基反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。肯德基方面将广泛寻求政府指导及公众意见，如有合适方案，将适时推出。
昨天，肯德基中国相关负责人表示，“致消费者公开信”是很谨慎的，想让消费者看到肯德基对待这件事情的真诚。
■ 反响
消费者：肯德基应予赔偿
“歉意是诚恳的，但缺少实质性内容。”消费者魏先生认为，事发时，顾客因不满肯德基的解释才滞留在店内，如肯德基真有诚意，应对这些顾客进行登记并给予货币或食物赔偿。
“所谓‘咨询多方意见’，有没有咨询消费者的意见？”就临时终止“秒杀”活动起诉肯德基的北京市民刘先生，看了公开信后表示，肯德基道歉的态度值得肯定，但他对肯德基“咨询多方意见”的表述表示质疑。刘先生称，他起诉肯德基后，对方至今无人与他联系。
相关事件——
北京：肯德基停止秒杀优惠遭质疑 数十顾客餐厅僵持
浙江：肯德基陷入“秒杀”门 顾客和店员险酿冲突
各方反应——
顾客：“凭什么说是假的？优惠券上标明可以复印。”
律师：“临时取消活动的理由不充分。”
肯德基(中国)：“由于个别网站出现假电子优惠券，公司临时取消活动。”

本报讯 （记者蓝筠 实习生李雅晨）因“秒杀优惠”活动被临时取消，众多顾客昨日持半价全家桶的优惠券到肯德基购物被拒（本报昨日报道）。今日，法律工作者刘聪以“不履行合同义务”将肯德基告上东城法庭，要求其按优惠价格32元向原告出售外带全家桶套餐一份。
诉状指肯德基不履行合同
昨日上午8点半，刘聪到北京市东城区法院递交起诉状，状告北京肯德基有限公司（以下简称“肯德基”）拒绝按其发行的优惠券票面价格出售产品，不履行合同义务，侵害了消费者权益。
刘聪说，前晚7时许，他持从网上下载、打印的肯德基外带全家桶“秒杀”优惠券到苹果园店点餐时被拒。同时，现场有十余位类似情况的顾客都要求该店以优惠券上的价格出售外带全家桶。
“只说‘活动取消’，我们的优惠券是假的。”刘聪说，第一轮“秒杀”，以及他持有的第三轮外带全家桶“秒杀”优惠券都标明“复印有效”，而店内员工并没有对优惠券的真伪进行检验，就直接以接到公司通知为由终止优惠活动，是单方终止合同的违约行为。
刘聪向法院提交其从网上打印的优惠券复印件，以及前晚店内张贴的肯德基（中国）关于取消第二、第三轮“秒杀”活动的声明，要求其按优惠价格32元向原告出售外带全家桶套餐一份，并承担本案诉讼费用。东城区法院已受理此案。
肯德基尚未收到法院文书
昨日，肯德基（中国）公共事务部表示，尚未收到法院的相关文书，不便评论。
据了解，前日肯德基在全国大多数城市的门店都遭遇“秒杀门”，上海、南京等地也有顾客在店内僵持，并导致门店停业。在昨日发表的一份声明中，肯德基表示已向当地警方报案。
■ 回应
只认可首轮“秒杀”优惠券
部分网友称优惠券从肯德基官网上下载；而多数网友的优惠券则通过下载、邮件传送、复印等方式获得，这部分网友认为，优惠券标明“复印有效”，且肯德基之前一直认可打印、复印的优惠券，故不能因临时取消活动判断“真假”。
昨日，记者联系肯德基（中国）公共事务部，对方表示，无论打印、复印，肯德基均认可第一轮“秒杀”的优惠券；但第二、第三轮秒杀活动在预定时间以前已被临时取消，因此“不可能从官方渠道获得优惠券”。
肯德基在昨日贴出的又一份声明中称，如有消费者认为所持有的优惠券为官方渠道获得，并能出具相关证明，肯德基将对这些优惠券予以承认。

没用的
2008的时候抵制家乐福
上个礼拜我回家的时候看家我们家开发区那家乐福再造出来
我真的是无语。。。
少年强则中国强
KFC吃的大多数是青少年吧
当然我偶尔也光顾

2008年抵制家乐福的时候，很多地方的家乐福大搞促销活动，人们都去疯抢，没多久事情就不了了之了。
肯德基就去过一次，不喜欢这些洋快餐，吃不惯

很讨厌吃这些洋垃圾快餐。。。。

感觉吃肯德基这类的是小孩比较多。。。。

没办法呀，民以食为天，哪个叫中国这么多人却没有一个人能炸出相当质量的鸡出来呢？
就算有人能炸出这个味道价值也非普通工薪阶层能消费的起呀。

[ 本帖最后由 平凡人生 于 2010-4-13 13:15 编辑 ]

没觉得肯德基好吃到哪去，相反，觉得挺难吃的。。。喵妈妈做的炸鸡都比他家的好吃。。。。

最讨厌的食物之一就是汉堡了

很偶然才吃KFC

两年没进去了，，呵呵，，，朋友有时会带鸡腿给我。。

我很久很久没吃过了。

喜欢McDonald's多一点。。。
尤其是草莓新地、麦辣鸡腿汉堡。。。
还有蒜蓉酱。。。

不在意。。。
没买到那半价的，咱就不吃呗。。。
你爱卖不卖，我也可以爱买不买。。。
费那个劲去打官司，还说“侵害了消费者权益”，你吃都没吃到，侵害了你什么权益？
最多是浪费了你的时间、伤害了你买半价的热情。。。
我站在商家的角度上觉得，有的消费者太把自己当上帝，约会被放了鸽子，你也去告对方侵害了你权益？只是，对方变成了“肯德基”，好事者就要上纲上线了。。。
什么“抵制家乐福”这类的事情，无非又是中国人的民族情感在作祟，如果不是“肯德基”，而是“永和”或者什么包子饺子馆出了这种事，保准不可能闹这么大风声。。。
世人论事，永不可能做到对事不对人。。。
三好生迟到，较差生迟到，任一个老师也做不到是同样的感觉。。。

[ 本帖最后由 xiaodan113 于 2010-4-14 00:52 编辑 ]