本人工作:中国电信XX营业厅班长,工龄:2年多一点.
讲实在话,做服务行业的,真的很受气,撇开电信的资费及体质不说,真的是有时候都被骂傻了.其中大部分的用户是不针对营业员来骂的，骂的是电信，但是也有些用户是针对我们营业员来骂的。让人很郁闷的说。
我现在是平复了心情才想把这些东西写出来的。有些是我的营业员遇到的，有些是我遇到的。
大家看看吧。。。
林子大了什么鸟都有，我只能如此安慰我自己。。。
用户一：
时间：19点30分左右，人物：两个营业员上班，一男一女，一女用户；
周边环境：女营业员摆暂停服务牌，在接我的电话（当时我刚下班，上了公车才想起有个事情还没有做完，于是打电话回去营业厅交代营业员做）男营业员摆"综合受理”牌，正常受理。。。
对话如下：
女用户：怎么只有你一个人上班啊？另外那个女的在干嘛？打私人电话啊？（一开口已经觉得来者不善）
男营业员：小姐您要缴费是吗？我可以为您受理。我的同事在接班长电话，在处理点工作上的事情，不是打私人电话。您说下您的号码？我帮您缴就好了。（标准的回复）
接下来正常的缴费流程。。。并为用户递上了发票。
女用户：你再帮我打张发票，号码XXXXXXX。（该号码为用户预存钱，已经扣减的话费，现在打发票）
男营业员：麻烦您出示下机主身份证。（按正常的流程，电信打印发票是要出示机主身份证，登记才能打印的，因为以前有过机主是老公的名字，但是老婆来缴费，就打印了老公的发票，老公不知情，又来要求打印一次，被拒绝后就投诉电信）
女用户：你没看到吗？我就是机主！快给我打印出来。
男营业员：小姐，不好意思，请您出示下机主身份证，您的话费是预存的，如果需要打印发票的话，我们核对下证件，做个登记就可以为您打印了。
女用户：你没有看到吗？我就是机主，两个号码名字都一样的，你们什么意思啊？我人都站在你面前了你还要我出示身份证！身份证我没带！！！
营业员还是很婉转的拒绝了用户，
接下来的话就非常好听了：
你们特意刁难我是吗？（拍了几下桌子砰砰砰）！你以为你们很厉害啊？我都知道，你们都是靠关系进来的，我要投诉到你们全部下岗！！！之后又是一串骂声。。。
第二天，我们的投诉系统就接到了一条投诉，果然是这个女用户的投诉，投诉男营业员不给她打发票，女营业员在打私人电话，要求我们给她赔礼道歉！！！
我那个气愤啊。。真的无语了。。。
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本帖最后由 半半520 于 2008-12-27 21:24 编辑 ]
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